La Formation
Ce CS forme les élèves à la gestion à distance de la relation client (accueil, conseil, fidélisation). Les enseignements portent sur les technologies de l’information et les techniques de communication. Au cours de la formation, l’élève apprend à réceptionner des appels téléphoniques ou à dialoguer avec le client par le biais d’un chat, en utilisant un discours professionnel, à faire de la téléprospection, à assurer une assistance technique ainsi qu’à effectuer les missions d’un vendeur classique tels que le conseil, la vente, le suivi et la fidélisation de la clientèle et la gestion de conflits et de réclamations. Les élèves doivent être capables d’échanger en anglais avec les clients.
Si le certificat de spécialisation prépare à une insertion professionnelle immédiate, elle permet aussi de poursuivre en BTS dans les secteurs de la vente comme le BTS négociation et digitalisation de la relation-client.
Exemple de métier : Conseiller(ère) relation client à distance