La Formation
L’élève apprend à créer et développer une clientèle par la mise en œuvre de plan de prospection. Il est formé à la communication et à la négociation afin d’être capable par la collecte et l’analyse des informations d’élaborer et de proposer une solution commerciale permettant d’accroitre le chiffre d’affaires dans une optique de développement durable. Il est initié à la recherche d’information sur le marché et sur la clientèle afin de constituer une documentation professionnelle nécessaire à la gestion de la relation client. Formé à l’organisation et au management de l’activité commerciale, il doit être capable de suivre la relation et d’interagir via différents supports et/ou outils numériques. Il apprend à gérer simultanément plusieurs activités relevant de la relation client à distance et digitalisée.
À l’issue de la formation, il est capable de prendre des décisions commerciales en tenant compte des usages du marché, de la politique de l’entreprise et des offres et pratiques de la concurrence.
Les enseignements
Enseignements généraux :
- Culture générale et expression
- Langue vivante étrangère
- Culture économique, juridique et managériale
Enseignements professionnels :
- Relation client et négociation-vente ( développement de clientèle ; négociation, vente, valorisation et animation de la relation client ; veille et expertise commerciales )
- Relation client à distance et digitalisation ( gestion de la relation client à distance, de la e-relation, de la vente en e-commerce )
- Relation client et animation de réseaux ( animation de réseaux de distributeurs, de partenaires, ou de vente directe )
Sous statut scolaire, l’élève est en stage pendant 16 semaines. Le stage permet d’appréhender la réalité des situations professionnelles et d’acquérir les compétences liées au diplôme. Il se déroule obligatoirement au sein d’entreprises ou d’organisations dont l’activité principale est la commercialisation de biens et de services auprès d’une clientèle de particuliers ou de professionnels.